Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 3 Eylül 2026

Bu politika, EmlakBitir platformunun (“EmlakBitir”, “biz”) emlak ofisleri ve danışmanları (“kullanıcı”, “siz”) ile bu ofislerin web sitesi, WhatsApp, Instagram veya telefon kanalları üzerinden iletişime geçen son kullanıcıların (“müşteri”, “lead”) kişisel verilerini nasıl işlediğini açıklar.

1. Topladığımız Veriler

• Emlakçı kayıt bilgileri: ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, ofis / marka adı ve hesabınıza eklediğiniz ofis danışmanlarının ad, unvan, telefon, e-posta ve profil fotoğrafı bilgileri.
• Müşteri / lead bilgileri: WhatsApp, Instagram, web sohbet widget’ı veya telefon üzerinden gelen mesajların içeriği, gönderenin adı ve iletişim bilgileri (telefon numarası, kullanıcı adı), konuşma geçmişi ve randevu bilgileri.
• Portföy / ilan verileri: girdiğiniz veya bağlı portallardan içe aktardığınız ilan bilgileri, konum (ada/parsel, koordinat), fiyat, fotoğraf ve ilan açıklamaları.
• Kullanım istatistikleri: aylık mesaj/AI çağrı sayıları, özellik kullanım kayıtları ve maliyet/kota hesaplaması için tutulan teknik kayıtlar.

2. Verileri Nasıl Kullanıyoruz

• Gelen müşteri mesajlarını yapay zekâ ile 7/24 otomatik yanıtlamak ve gerektiğinde ilgili danışmana devretmek.
• CRM ve portföy yönetimi: müşteri kayıtları, anlaşma aşamaları, randevular ve ilan yönetimi.
• Emsal ve bölge verilerine dayalı değerleme (kıymet takdiri) hesaplaması ve rapor üretimi.
• Sosyal medya posteri, tanıtım görseli ve parsel/ilan videosu üretimi.
• Hesabınızın kullanımını ölçmek, kota/faturalama uygulamak ve hizmeti iyileştirmek.

3. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Hizmeti sunabilmek için verilerin bir kısmı, yalnızca ilgili işlemin gerçekleştirilmesi amacıyla aşağıdaki hizmet sağlayıcılara aktarılır. Bu sağlayıcılar veriyi kendi amaçları için kullanmaz:

• Anthropic (Claude API): müşteri mesajlarının işlenmesi ve yapay zekâ yanıtlarının üretilmesi. Mesaj içeriği ve konuşma bağlamı işlenmek üzere Anthropic’e gönderilir.
• Google (Gemini / Veo): metin seslendirme, görsel ve video üretimi. İlgili metin/görsel girdileri Google’a gönderilir.
• Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram): WhatsApp ve Instagram üzerinden mesaj alışverişi. Mesajlar ve gönderen bilgileri Meta altyapısı üzerinden iletilir.
• Cloudflare (R2 Depolama): yüklenen fotoğraflar, üretilen posterler, videolar ve PDF raporların depolanması.
• Resend: randevu ve bilgilendirme e-postalarının gönderimi.
• OpenStreetMap / TKGM: konum, çevre olanakları ve parsel sınırı sorgulamaları için yalnızca koordinat/ada-parsel bilgisi gönderilir.

4. Veri Saklama ve Silme

Verileriniz, hesabınız aktif olduğu sürece ve hizmetin gerektirdiği yasal saklama süreleri boyunca saklanır.

• Hesabınızı sildiğinizde; emlakçı kayıt bilgileriniz, portföy/ilan verileriniz, müşteri kayıtlarınız ve konuşma geçmişiniz makul bir süre içinde sistemlerimizden kalıcı olarak silinir veya geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir.
• Cloudflare R2’de tutulan üretilmiş dosyalar (poster, video, rapor) da hesap silme talebiyle birlikte silinir.
• Üçüncü taraf sağlayıcılara aktarılmış geçici işlem verileri, o sağlayıcının kendi saklama politikasına tabidir; kalıcı bir kopya EmlakBitir tarafında tutulmaz.
• Faturalama ve yasal yükümlülükler kapsamında tutulması zorunlu olan asgari kayıtlar, ilgili sürenin sonuna kadar saklanabilir.

Silme talebiniz için aşağıdaki iletişim adresinden bize ulaşabilirsiniz.

5. KVKK Uyumu

EmlakBitir, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Kişisel veriler; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, belirli ve meşru amaçlarla, ölçülü ve doğru şekilde işlenir.

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kanunda öngörülen şartlarda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Yapay zekâ hizmet sağlayıcılarının bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunduğundan, kişisel veriler KVKK’nın yurt dışına aktarım hükümleri çerçevesinde, hizmetin ifası için gerekli olduğu ölçüde yurt dışına aktarılabilir.

6. Çerezler

Web sohbet widget’ı, ziyaretçinin sohbet geçmişini ve iletişim bilgisini yalnızca ilgili tarayıcıda saklamak için yerel depolama (localStorage) kullanır; bu veri reklam veya takip amacıyla kullanılmaz.

7. Değişiklikler

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve “Son güncelleme” tarihi buna göre değişir.